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【315报告】“走着瞧旅行”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获17次“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2024年02月21日 14:00:11

(网经社讯)2月21日,网经社通过对“走着瞧旅行”(无锡走着瞧旅行社有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“走着瞧旅行”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”?http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/

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网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司,成立于2015年5月26日,法定代表人为穆陈劲琼,公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款,不做海量产品,去粗取精,先做精一条明星线路,再不断覆盖全球热门目的地。

 一、走着瞧旅行用户投诉数据出炉:17次获“不建议下单”

2023年共计44家投诉量“规上”数字生活平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2023年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“走着瞧旅行”共获得17次消费评级,17次均为“不建议下单”,2023年一年整体消费评级为“不建议下单”评级。

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 二、“走着瞧旅行”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、霸王条款售后服务、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、高额退票费等问题。

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 2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地区为广东省(16.000%)、湖北省(10.000%)、河南省(8.000%),其于分别为:北京市、浙江省、湖南省、重庆市、上海市、四川省、江西省、河北省、甘肃省、辽宁省、陕西省、云南省、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、山东省、广西壮族自治区、江苏省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“走着瞧旅行”男性用户投诉比例为8.000%,女性用户投诉比例为92.000%。

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 2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元区间区间。

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 三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”出尔反尔 承诺退款却额外收取违约金

12月18日,江西省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月22日在走着瞧旅行购买了两张三亚5天4晚旅游卡,当时客服承诺过期未使用退款。2022年4月咨询是否可以退款,客服说不能退,可以延期。拿出21年的截图,客服说过了两年有效期之后可以退。现在卡过期了,找这个客服退款,客服不回微信。

高女士称线上联系商家客服后,一个售后经理联系自己,给出的方案是不退款延期两年或退款扣除支付金额的60%。在这之前,客服没有说过退款要扣费。现在突然告知退费要扣违约金,高女士表示不接受,高女士的诉求是全额退款。

【案例二】未使用未预约 用户投诉“走着瞧旅行”多次申请退款被拒

11月28日,上海市的谢女士向 “电诉宝”投诉称其于2020年11月3日在有赞的云南时光购买走着瞧的海岛旅游卡2张,未使用未预约。2020年和2022年均提出要求退款,客服退了20%的费用,同时以延长卡券使用周期为由拒绝全额退款。

谢女士称2023年10月12日,再一次联系客服表示要退款,售后电话答应一个月内退款。现在一个多月时间过去了,款项未退。在走着瞧旅行微信公众号联系客服,一直未有售后回音。谢女士表示 作为消费者,未使用走着瞧的任何服务,要求走着瞧尽快退还剩下的费用。

【案例三】“走着瞧旅行”被指隐形欺瞒消费者 退款仅退40%

5月10日,湖北省的申女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月27 日通过公众号平台购买轻奢滇行旅行套餐,因2022年疫情时间未使用,今年通过客服平台申请退款,平台客服一直推脱回复,反复提出更换路线或者主动拼房但未做出实际行动。

申女士表示,该套餐实际要求太多,平台并未明确宣传告知,隐形欺瞒消费者。在通过多个平台多次要求后该旅行社延迟回复,但以特惠价格为由仅退40%,且客服态度恶劣。

【案例四】特惠卡不支持退款?用户投诉“走着瞧旅行”疑似区别对待 多次申请退款被拒

4月25日,重庆市袁女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年5月份购买云南时光两张票,价值1199元,原计划2019年10月出行,因2019年7月发现怀孕未出行。 后因疫情,多次提出退款,卖家客服以优惠卡券不支持退款拒绝,一直延期至今,之前有沟通尝试转让他人,未成功。

袁女士表示,前两天,商家客服有发出同优惠卡活动是可退款的,申请退款又以特惠卡券不支持退款被拒。 违反了零售商促行为管理法中第18条,零售商不能以促销为由拒绝退换货或者为消费者退货设置障碍,故投诉走着瞧旅行商家。

【案例五】“走着瞧旅行”退款流程要3个月引用户不满

2月27日,浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其于20年9月22日和29日分两次,在走着瞧科技有限公司预订了贵州、新疆的两次旅行路线,实付金额1774元。然而,因为疫情一直无法出行,就和客服沟通。

客服在21年8月20日出具盖有无锡走着瞧科技有限公司公章的证明一份:将两条旅游路线的有限期延长至22年12月31日,届满时若仍出法出行,可以再延期或按支付金额95%比例退款 。

王先生表示,今年2月,和客服联系要求退款,因持有无锡走着瞧科技有限公司的证明、客服同意退款、并要了支付宝帐户。但后续各种借口拖延,说是走流程要3个月后才退款,王先生对无锡走着瞧提供的服务非常不满意,王先生的诉求:要求尽快马上全额退款。

四、2023年全国在线旅游消费评级榜出炉

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在“2023年全国在线旅游消费评级榜”中,去哪儿携程同程旅行等获“建议下单”评级;飞猪联联周边游获“谨慎下单”评级;如程等获“不予评价”;走着瞧旅行获“不建议下单”评级。

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2023年全年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、走着瞧旅行、携程、如程、同程旅行、侠侣亲子游旅划算骑驴游、彩贝壳、途家马蜂窝、穷游网、航班管家、驴妈妈等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xzz19_98)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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